杭州重拳整治贷款销售乱象，规范市场秩序 守护金融消费者权益

杭州近期重拳整治贷款销售乱象，针对虚假宣传低息免息、隐瞒费用、诱导过度借贷、捆绑销售等违规行为开展专项行动，此次整治旨在规范金融市场秩序，严厉打击侵害消费者权益的行为，切实守护金融消费者的知情权、选择权和财产安全，通过加强监管执法、畅通投诉渠道等举措，进一步净化贷款市场环境，推动金融行业健康有序发展，增强消费者对金融市场的信任与信心。

贷款作为解决资金需求的重要金融工具,本应是服务实体经济、便利民众生活的“桥梁”，但近年来，杭州部分贷款销售机构却通过虚假宣传、诱导借贷、暴力催收等违规行为，扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益，针对这一突出问题，杭州市近期启动专项整治行动，多部门联动出击，剑指贷款销售领域的各类乱象，为金融市场健康发展保驾护航。

乱象频发：贷款销售成“套路”重灾区

此前,杭州不少消费者反映，在贷款过程中遭遇过“坑点”：有的机构宣称“低息无抵押”，实际却暗藏高额服务费、手续费；有的销售顾问通过电话、短信狂轰滥炸，诱导客户过度借贷；更有甚者，在逾期后采取威胁、恐吓等暴力催收手段，严重影响借款人的正常生活，这些行为不仅破坏了金融市场的公信力，也让许多民众对贷款服务产生了信任危机。

多部门联动：打出整治“组合拳”

为彻底清除乱象,杭州市金融监管局联合市场监管局、公安局、银保监局等部门，组建专项整治工作组，开展全链条、全覆盖排查：

• 资质核查“零容忍”：重点检查贷款销售机构是否具备金融业务经营许可，对无资质、超范围经营的机构一律责令停业，并依法予以处罚；
• “严把关”：严厉打击虚假宣传，如“秒批”“零门槛”“利率最低”等夸大或误导性表述，要求所有宣传材料必须真实、准确披露贷款利率、费用明细等关键信息；
• 销售行为“划红线”：禁止诱导客户过度借贷、捆绑销售保险或理财产品等行为，要求销售顾问必须充分告知客户贷款风险及还款责任；
• 催收环节“立规矩”：明确催收不得使用暴力、侮辱性语言，不得骚扰借款人亲友，对违规催收的机构及个人依法追究法律责任。

杭州还开通了“贷款销售乱象投诉专线”，鼓励消费者通过12345热线或线上平台举报违规行为，截至目前已受理投诉300余起，为消费者挽回经济损失超200万元。

长效监管：筑牢市场“防护网”

专项整治并非“一阵风”，杭州市表示，将建立贷款销售机构动态监管机制，定期开展“回头看”检查，防止乱象反弹，推动行业自律，引导合规机构签订《贷款销售行为规范承诺书》，自觉接受社会监督。

针对消费者,杭州还开展了“金融知识进社区”活动，通过讲座、海报、短视频等形式，普及贷款风险识别技巧，提醒民众选择正规金融机构办理贷款业务，避免陷入“套路贷”陷阱。

此次整治行动,不仅有效遏制了贷款销售领域的违规行为，更让金融消费者感受到了实实在在的安全感，杭州将持续深化监管举措，推动贷款销售市场回归“服务本源”，为城市经济高质量发展营造良好的金融环境。

（注：文中部分数据为示意性表述，实际以官方发布为准）