一、政策精准覆盖，织密纾困保障网

政策精准覆盖，织密纾困保障网聚焦市场主体与困难群体核心需求，通过分类施策提升纾困效能，针对小微企业、个体工商户，推出减税降费、延期还本付息、经营补贴等定向支持；对低收入人群、失业人员，强化低保扩围、临时救助、就业培训等民生兜底，依托大数据精准识别帮扶对象，避免政策“大水漫灌”，确保资源直达需方，此举有效缓解经营压力与生活困难，稳定经济社会发展基本盘，筑牢民生保障底线，增强市场主体与群众的获得感、安全感。

杭州多维度推进疫情期间贷款延期服务 为市场主体注入“金融暖流”

杭州部分区域受疫情反复影响，小微企业、个体工商户及部分个人面临经营暂停、收入波动等压力，贷款还款周期与现金流紧张的矛盾凸显，为切实缓解市场主体及个人的资金周转困境，杭州政府联合金融监管部门、银行业机构推出一系列贷款延期政策，通过精准覆盖、简化流程、征信保障等举措，为受困群体送上“及时雨”。 杭州针对不同群体的需求制定差异化延期方案：

• 小微企业与个体工商户：对受疫情影响暂时无法正常还款的小微企业、个体工商户经营性贷款，鼓励金融机构给予最长6个月的延期还本付息支持，延期期间免收罚息；
• 个人住房贷款：对因感染新冠、隔离观察或疫情导致收入下降的个人住房贷款客户，可申请调整还款计划，包括延期还款、延长贷款期限等，最长延期可达12个月；
• 灵活就业与新市民群体：针对网约车司机、外卖骑手等灵活就业人员的经营性贷款，开通“一键申请”通道，简化证明材料（如仅需提供疫情管控通知或收入减少说明）。

杭州银保监局明确要求，各银行机构不得盲目抽贷、断贷、压贷,确保政策覆盖至每一个受困主体。

流程简化提速，让服务“跑”在需求前

为减少线下接触，杭州银行业全面升级线上服务：

• 工行杭州分行开通“疫情贷款延期绿色通道”，客户通过手机银行即可提交申请，系统自动审核，最快1个工作日完成审批；
• 杭州联合银行推出“无接触延期”服务，依托大数据分析客户疫情影响情况，对符合条件的客户主动推送延期邀请，无需手动申请；
• 网商银行针对杭州地区小微商户，提供“30秒申请、1分钟到账”的延期服务，截至目前已为超2万户商户办理贷款延期。

部分银行还推出“延期+续贷”组合服务，在延期到期后，对经营恢复正常的主体优先续贷,避免资金链断裂。

征信保驾护航，消除后顾之忧

为避免延期影响客户信用记录，杭州明确规定：所有符合政策的延期贷款，在延期期间不计入逾期，不影响个人及企业征信报告，银行机构需主动告知客户征信保障政策，打消其“怕影响信用”的顾虑。

某餐饮企业负责人李女士表示：“疫情导致门店停业2个月，原本担心贷款逾期影响征信，没想到银行主动联系我办理延期，还承诺不影响信用，这下终于能安心复工了。”

成效初显，金融暖流润民生

截至目前，杭州各银行业机构已累计为超5万户小微企业、个体工商户及个人办理贷款延期，涉及金额超200亿元，这些举措不仅缓解了受困群体的短期压力，更增强了市场主体的信心——不少企业在延期支持下，顺利重启经营，逐步恢复往日活力。

下一步，杭州将持续跟踪疫情变化，动态调整贷款延期政策，推动金融机构进一步优化服务，让“金融暖流”持续滋养城市经济的“毛细血管”,助力杭州尽快回归正常生产生活秩序。

（注：文中政策内容参考杭州银保监局、杭州市金融办近期发布的《关于强化疫情防控期间金融支持的实施细则》，案例为典型场景还原。）