一、监管部门正式立案，多维度核查合规性

监管部门已对相关对象正式立案，并将从多维度开展合规性核查工作，核查范围涵盖业务流程规范性、信息披露真实性、内部管控健全性、风险防范有效性等核心方面，旨在精准识别潜在违规问题，强化市场监管效能，维护公平公正的市场秩序，切实保护公众及相关方合法权益，推动行业实现规范健康的可持续发展，此次立案与核查体现了监管层对合规经营的严格要求，也为市场主体敲响了合规运营的警钟。

杭州奥迪贷款事件最新进展：涉事4S店立案调查，车主退款通道逐步开启

引发舆论关注的杭州奥迪贷款纠纷事件迎来关键进展，此前，多名杭州消费者反映在当地某奥迪4S店贷款购车时，遭遇“隐性金融服务费”“贷款金额与合同不符”“强制捆绑保险”等问题，涉及金额从数千元至上万元不等，引发集体投诉，随着监管部门介入，事件处理已进入实质性阶段。 杭州市市场监督管理局联合地方金融监管局于本周对涉事4S店展开全面调查，目前已正式立案，调查重点包括三方面：

1. 是否存在强制要求消费者选择指定金融机构贷款、收取不合理金融服务费的行为；
2. 贷款合同是否存在条款模糊、隐瞒关键信息（如实际利率、还款总额）等欺诈嫌疑；
3. 销售过程中是否存在捆绑销售保险、装饰等附加服务的违规操作。

据监管部门相关负责人透露，已调取涉事4S店近一年的贷款业务记录及消费者投诉材料,后续将根据调查结果依法依规处理。

涉事4S店回应：承认流程不规范，启动退款整改

涉事奥迪4S店于10月18日发布公开声明，承认在部分贷款业务中存在“流程管控不严”“信息告知不充分”等问题，声明中承诺：

• 对所有投诉车主进行一对一沟通，7个工作日内完成不合理费用的退还；
• 全面梳理内部金融服务流程，删除所有隐性收费项目，贷款方案需明确告知利率、手续费等明细；
• 邀请第三方机构对销售团队进行合规培训，杜绝强制捆绑行为。

截至目前，已有超过60%的投诉车主收到退款通知或达成和解协议。

车主反馈：多数问题解决，少数复杂纠纷待跟进

部分车主向记者表示，已收到4S店退还的数千元金融服务费，“之前签合同的时候没注意到有这笔费用，现在能退回来也算满意”，但仍有3名车主因贷款合同中“实际放款金额与约定不符”（如银行放款15万，4S店仅交付14.5万）的问题，尚未与4S店达成一致，正在等待监管部门的调查结论。

对此，杭州市消保委建议，车主可保留合同、付款凭证、沟通记录等证据,通过消保委调解或法律途径维护权益。

行业警示：贷款购车需警惕三大“坑”

此次事件也为消费者敲响警钟，业内专家提醒，贷款购车时应注意：

1. 拒绝模糊条款：仔细核对贷款金额、利率、手续费、还款期限等核心信息，避免“口头承诺”；
2. 抵制强制捆绑：根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择金融机构和附加服务，无需接受4S店指定；
3. 保留证据：所有沟通内容（如销售微信记录、录音）、合同文件需妥善保存，遇纠纷时可作为维权依据。

监管部门的调查仍在持续，涉事4S店的整改情况将被纳入后续信用评价，此次事件不仅推动了单家门店的规范,也为杭州汽车销售行业的金融服务合规化提供了参考样本。

（注：文中涉事4S店名称因调查未结束暂不公开，具体信息以监管部门最终通报为准。）